Kabel-tv En Internetdiensten Voor Ouderen
Klantendienst en Ondersteuning bij Kabel-tv en Internetdiensten voor Ouderen
Klantendienst speelt een centrale rol in de beleving van senioren bij kabel-tv en internetdiensten in België. De ondersteuning gaat verder dan alleen technische hulp: het draait om geduld, duidelijke communicatie en persoonlijk contact. Telenet biedt bijvoorbeeld een speciale lijn waar ouderen zonder wachttijd worden geholpen door medewerkers getraind in seniorengebruikerservaringen.
Bij Proximus kunnen klanten kiezen voor een persoonlijke “helpdeskcoach” die telefonisch bereikbaar is en begeleiding op afstand kan bieden. Deze coach spreekt in eenvoudige taal en neemt de tijd om elke stap van bijvoorbeeld modeminstallatie of wifi-instellingen uit te leggen. Dit verlaagt het risico op misverstanden en verhoogt het vertrouwen van de klant.
Orange investeert in lokale servicepunten waar ouderen binnen kunnen stappen met hun vragen. Zo hoeft niet alles via complexe online portals of e-mails, maar kan men terecht bij een bekend gezicht. Dergelijke initiatieven zorgen dat senioren zich gehoord voelen en sneller geholpen worden, wat bijdraagt aan klanttevredenheid op lange termijn.
Statistisch gezien waarderen Belgische ouderen advies aan huis: zo blijkt uit klanttevredenheidsonderzoeken dat persoonlijke uitleg en fysieke aanwezigheid van een medewerker worden gezien als het grootste pluspunt van het abonnement. Door hierop in te zetten, winnen aanbieders vertrouwen en onderscheid zich hun dienstverlening van standaardpakketten.